Ein gebrandetes Portal, in dem der Kunde die Bestellnummer eingibt, die zurückzusendenden Artikel auswählt, den Grund angibt und ein Retourenlabel erhält. Ohne Kontakt zu Ihrem Kundenservice.
Das Retourenlabel wird automatisch anhand der Bestelldaten generiert. Der Kunde lädt es herunter oder druckt es direkt aus dem Portal.
Definieren Sie Retourengründe, die zu Ihrem Unternehmen passen. Die Gründe werden im Portal automatisch in die Sprache des Kunden übersetzt.
Vollständiger Retourenprozess: Kunde initiiert → Retourenlabel wird generiert → Ware wird empfangen → Zustand wird bewertet → Rückeinlagerung oder Aussonderung.
1. Kunde initiiert die Retoure (Portal, E-Mail oder manuell)
2. Retourenbestellung wird im System angelegt
3. Retourenlabel wird generiert und an den Kunden gesendet
4. Das Lager empfängt die Retoure
5. Artikel werden eingescannt und der Zustand wird erfasst
6. Rückeinlagerung oder Aussonderung
7. Rückerstattung/Gutschrift
Wenn die Retourensendung ankommt, scannt der Mitarbeiter die Artikel ein. Der Zustand wird erfasst, und Artikel in gutem Zustand werden automatisch rückeingelagert.
Kann automatisch den richtigen Versanddienstleister und die richtige Versandart für die Retoure auswählen — basierend auf dem Land des Kunden, dem Bestellwert oder anderen Kriterien.
Eine Selbstbedienungs-Retourenlösung für Ihre Kunden — vollständig Whitelabel mit Ihrem eigenen Design und Logo. Weniger Supportanfragen, schnellere Bearbeitung und ein Retourenerlebnis, das Ihre Marke stärkt, statt sie zu schwächen.
Erstellen Sie konfigurierbare Fragebögen im Retourenportal. Der Kunde beantwortet Fragen zum Retourengrund, zum Zustand des Artikels und zur gewünschten Bearbeitung — bevor das Retourenlabel generiert wird.
Verknüpfen Sie Retourenmarkierungen mit bestimmten Retourengründen. Wenn ein Kunde „Defekter Artikel“ auswählt, erhält die Retourenbestellung automatisch die Markierung „Qualitätskontrolle“.
Erstatten Sie die Zahlung des Kunden direkt aus der Retourenbestellung. Unterstützt 13+ Zahlungsgateways, u. a. Klarna, Stripe, Quickpay, Reepay, Bambora, ePay.
Der Kunde beantwortet Fragen für JEDEN zurückgesendeten Artikel — nicht nur einmal pro Retoure. Die Fragen können je nach Retourengrund unterschiedlich sein. Die Daten werden dem Mitarbeiter in der Retourenbestellung angezeigt.
Für jede zurückgesendete Artikelposition erfasst der Mitarbeiter, ob der Artikel zurück ins Lager geht oder ausgesondert wird. Vollständige Statistik zu Aussonderung vs. Rückeinlagerung.
Konfigurieren Sie mehrere Retourenlabel-Anbieter mit unterschiedlicher Preisgestaltung. Der Kunde bezahlt den Preis des Retourenlabels direkt oder über die Bestellung.
Retourenbestellungen können über das mobile Handterminal bearbeitet werden: Retourenbestell-ID scannen, Artikel scannen, Batch-/Seriennummern erfassen, am Retourenlagerplatz einlagern. Alles ohne Computer.
Buchen Sie eine Demo und sehen Sie das Selbstbedienungsportal und den RMA-Prozess in der Praxis.
Erhalten Sie eine persönliche Vorführung von 30–60 Minuten. Wir zeigen Ihnen genau, wie Lagersystem zu Ihrem Unternehmen passt — mit Fokus auf die Funktionen, die für Sie am wichtigsten sind.
In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bei Ihnen zurück.
